用心服务，精益求精

01：专业、专注
　　科创星光深耕水质分析仪器、油品分析仪器整体解决方案的研发、制造、销售与服务二十余年，经营稳健，持续发展，不断创新，专业专注，具备长期服务的能力，是值得客户信赖的长期合作伙伴。

02：省心、舒心

　　公司设有专门的客服部，并配有专业的产品应用工程师 ，可为产品全生命周期一站式服务提供支持，让用户用的放心、省心、舒心。

03：一对一客服支持

　　为了更好地服务于客户，科创星光建立了一套完善的客户关系管理系统(CRM),并以此推出了“一对一客服支持”。服务的核心内容在于获得客户第一手信息起，就在CRM系统中建立客户信息，然后根据每个客户情况，从售前咨询、售中洽谈、落实订单及售后现场服务，全程都以一对一方式进行服务，实时了解客户需求，随时随地为客户提供技术咨询和保障服务，并定期进行客户回访，确保产品的最佳使用性能，在服务的每个环节让客户感受到无微不至的人性化关怀及尊重。

运维范围	远程服务	定期培训	定期保养	维修	定期回访
按需运维	按需	按需	按需	√	√
承包式运维	√	√	√	√	√

04：快速响应的优质服务
　　核心价值服务模块是“24小时解决方案”，公司营销体系分布全国各地，分别在北京、吉林、西安、合肥、 深圳等地设立服务中心逐步形成完善的服务体系，高效解决客户各种需求，及时提供优质服务，按到报修电话后1小时内给予答复，24小时内技术服务工程师到达现场处理故障。质保期内免费维修、终身维护，软件免费升级。也可登陆科创星光官网 在线报修 ，进一步拓宽服务渠道。

05：全方位专业培训服务
　　免费安装调试及现场培训操作人员，提供针对用户需求的定制培训。

06：完善的服务体系
　　完善的用户设备档案管理信息系统及用户问题管理系统，确保用户问题得到快速、高效解决；制度保障下的用户满意度回访及上门走访，实时掌握与分析产品信息，不断提升服务质量。

全国服务电话：

商务咨询：
18101268918 / 0432-64647268 
仪表托管维护优化解决方案：
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客服热线：
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北京服务中心 科创星光（北京）科技有限公司 总部 地址：北京市昌平区沙河镇昌平路97号8幢B910 (昌平示范园)

吉林服务中心 吉林市星光科技有限公司 生产基地 地址：吉林省吉林市高新区创业园(深圳街86号) B座502-508号

合肥服务中心 科创星光（北京）科技有限公司 合肥分公司 地址：安徽省合肥市绿地赢海大厦 B座1918室

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